Fragen und Antworten2019-01-28T21:47:21+01:00
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Hilfestellung bei Problemen mit der Bildschirmteilung während einer Beratung oder Videosprechstunde2020-09-30T16:32:42+02:00

Während einer Video-Beratung oder Videosprechstunde können beide Seiten (sowohl der Experte/ Arzt als auch der Kunde/ Patient) den Bildschirm teilen.
Bitte beachten Sie, dass eine Bildschirmteilung NICHT mit dem Browser Safari (Apple) möglich ist, da Safari diese Funktion nicht zulässt.
Mit allen anderen Browsern wie Google Chrome, Firefox etc. kann eine Bildschirmteilung durchgeführt werden.  

Registrierung2020-09-29T15:24:33+02:00

Sie fragen sich, wie Sie Beratungsleistungen anbieten können?

Ganz einfach – Registrieren Sie sich als Experte. Folgen Sie dem Link und richten sich einen Expertenaccount ein.

https://www.xpertyme.com/auth/realms/xpertyme/protocol/openid-connect/registrations?client_id=xpertyme-frontend&response_mode=fragment&response_type=code&redirect_uri=https://www.xpertyme.com

 

Möchten Sie eine Beratungsleistung in Anspruch nehmen?

Hierfür benötigen Sie lediglich einen aktiven Nutzeraccount, den Sie sich über folgenden Link anlegen können.

https://www.xpertyme.com/auth/realms/xpertyme/protocol/openid-connect/registrations?client_id=xpertyme-frontend&response_mode=fragment&response_type=code&redirect_uri=https://www.xpertyme.com

Technischer Support2020-09-23T11:07:15+02:00

Sie benötigen Unterstützung?

Tyme Group Support Hotline: +49 8153 9379951  

Mail: support@xpertyme.com
Video: www.XPERTyme.com 

Bei Fragestellung zu unserer Self-Service Plattform MEDITyme unterstützt Sie zusätzlich unser Support-Partner ZTM.  

Das Zentrum für Telemedizin Bad Kissingen (ZTM) ist unser Partner und Experte für die Umsetzung der Videokommunikation bei Ihnen vor Ort. Das ZTM bietet maßgeschneiderte Support-Lösungen, von der bestmöglichen Beratung zur Ausstattung über Durchführung und Support zu Ihrer Videokommunikation.  

Sie erreichen unseren Support-Partner wie folgt: 

Mail: vertrieb@ztm.de
Telefon: +49 971 785529 260
Web: https://www.ztm.de/ 

Hilfestellung bei Problemen mit Bild- und/ oder Tonübertragung2021-07-20T11:05:59+02:00

Sie befinden sich bereits in Ihrer Videosprechstunde/ -beratung, haben jedoch Probleme bei der Bild- und/ oder Tonübertragung?

Bitte stellen Sie sicher, dass das System auf Mikrofon und Videokamera zugreifen kann. Sollte dies der Fall sein und nach wie vor ein Übertragungsproblem vorliegen, empfehlen wir einen Browserwechsel. Bitte schließen Sie dazu einfach die aktuelle Browserseite (ohne das Gespräch zu beenden) und öffnen in einem anderen Browser die Seite und melden sich an. Damit kommen Sie automatisch wieder in das Gespräch.
In dem meisten Fällen hilft auch ein einfaches Neuladen der Seite (Hier zu drücken sie F5 auf ihrer Tastatur).

Start der Teilnahme an einer Beratung oder Videosprechstunde2020-09-22T13:10:02+02:00

Sie haben einen Termin und möchten an diesem zur vereinbarten Uhrzeit teilnehmen? 

Sowohl Teilnehmer als auch Organisator des Gespräches erhalten per E-Mail einen Einladungslink, der entsprechend durch „Klick“ aktiviert wird.
Bitte beachten Sie, dass Sie im Vorfeld eingeloggt sind und zur Sicherheit einen Systemtest durchgeführt haben. Der Systemzugriff auf Mikrofon und Videokamera muss gewährleistet sein.

Terminvergabe für eine Beratung oder Videosprechstunde2020-10-22T11:49:02+02:00

Wie terminiere ich angefragte Beratungsleistungen für meine Kunden/ Patienten?

Ärzte und Experten können sowohl per Zustimmung/ Bestätigung eingegangener Terminanfragen Beratungsgespräche terminieren oder selbst über Ihren Anrufplaner mit Auswahl der gewünschten Gesprächsoption organisieren.  

Terminanfrage für eine Beratung oder Videosprechstunde2020-09-22T15:51:15+02:00

Sie möchten einen Termin mit einem Experten oder Arzt vereinbaren?

Bitte melden Sie sich mit Ihrem Nutzeraccount im System an.
Anschließend suchen Sie sich zunächst den gewünschten Experten oder Arzt für Ihre persönliche Beratung und wählen die gewünschte Beratungsoption aus. Nun haben Sie die Möglichkeit einen Sofortanruf (vorausgesetzt der Experte/ Arzt ist online) zu führen oder eine Terminanfrage zu stellen. Sie können jederzeit Ihre Terminanfragen stornieren. 

 

Technische Standards der Tyme-Group-Plattformen2020-09-23T12:39:21+02:00

Die Datenabfragen basieren auf verschlüsselten Microservices.
Die Kommunikation erfolgt über das verschlüsselte und standardisierte WebRTC Protokoll.
Eine Bereitstellung entsprechender Standards ist auf Anfrage möglich.

Erforderliches Datenvolumen2020-09-23T12:40:05+02:00

Bei Videoverbindungen ist LTE optimal bzw. jede DSL-Verbindung ausreichend (Minimum 700 kb/s, auch per WLAN).

Systemtests vor Beginn der Videoberatung2020-09-23T12:40:46+02:00

Vor jedem Start einer Videoberatung wird ein Systemtest empfohlen und angeboten.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Zugriff sowohl auf Kamera als auch Mikrofon über die Systemeinstellung Ihres Gerätes zulassen. 

Testzugang2020-09-22T15:43:36+02:00

Testzugänge werden nicht explizit zur Verfügung gestellt. Jeder kann sich registrieren, jedoch behalten wir uns vor die Profile zu überprüfen, ggf. bei Unklarheiten zu blockieren.
Des Weiteren bedarf es zur Nutzung der kommerziellen Funktionen als Experte einer Identitätsüberprüfung. 

Sicherheit2020-09-22T13:27:35+02:00

Unsere Server stehen alle in Deutschland, die Gesundheitsplattform wird regelmäßig nach den Vorgaben der KBV zertifiziert. 

DSGVO-Konformität2020-09-22T10:38:16+02:00

Sowohl unsere Vertragsgestaltung als auch alle Tyme Group Plattformen unterliegen den Vorgaben der DSGVO und sind entsprechend umgesetzt.

Abrechnung2020-09-22T10:33:46+02:00

Die Abrechnung der Experten erfolgt auf monatlicher Basis sowohl für die Accountkosten als auch erbrachten Beratungsleistungen. Die Umsätze werden auf das jeweilige Bankkonto überwiesen. 

Kunden erhalten nach Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Beratungsleistung eine Abrechnung, die Zahlung erfolgt direkt im Anschluss via Kreditkartenabrechnung.

Vertragskündigung und Kontolöschung2021-10-04T10:08:32+02:00

Schade, dass Sie unser Angebot nicht länger nutzen möchten. 
Bitte senden Sie uns zur Kündigung Ihres Accounts eine E-Mail an: termination@xpertyme.com. 

Sie erhalten von uns eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Ihr Account wird gemäß Kündigung zum jeweiligen Monatsende gelöscht.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verpflichtet sind, rechnungsbegründende Informationen darüber hinaus zu speichern. 

Technische Voraussetzung – Infrastruktur2020-09-22T10:47:13+02:00

Beide Seiten (sowohl Experte als auch Kunde) benötigen für unsere webbasierten Plattformen einen Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetverbindung, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher (ggf. Headset).  

Als Webbrowser empfehlen wir die aktuellsten Versionen von Google Chrome, Firefox, MS Edge oder Safari zu nutzen.
Weitere Webbrowser werden nicht unterstützt.
Es bedarf keiner vorherigen Installation einer App oder Software zur Nutzung unserer Anwendungen.  

Kosten und Kündigungsfristen2020-12-22T14:07:49+01:00

Accountkosten für Experten

Das Anlegen eines Accounts ist grundsätzlich kostenlos. Die monatliche Abrechnung Ihrer Beratungsleistungen richtet sich nach dem ausgewählten Tarif mit monatlichen Kündigungsfristen. 

 

Kosten für Kunden

Gebühren fallen lediglich bei kostenpflichtigen Beratungsleistungen an. Der Kunde zahlt neben der mit dem Experten vereinbarten Gebühr zusätzlich eine Pauschale von 0,50 Euro (netto) je Finanztransaktion. 

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